Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési Szabályzat Rövid Összefoglalója

A VoniaStore-nál fontos számunkra, hogy elégedett legyen vásárlásával. Ha nem teljesen elégedett megrendelésével, az arra jogosult termékeket az alábbi feltételek szerint visszaküldheti.

Visszaküldési határidő

Az Európai Unión belüli vásárlók a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhatnak a vásárlástól.

Az elállási jog gyakorlásához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségen:

Email: info@voniastore.com

Visszaküldési feltételek

- A termék nem lehet használt, és eredeti állapotban kell lennie.
- A terméket lehetőség szerint eredeti csomagolásában kell visszaküldeni.
- Előfordulhat, hogy a vásárlás igazolása szükséges.

Bizonyos termékek higiéniai, egészségvédelmi vagy egyéb jogszabályi korlátozások miatt nem küldhetők vissza.

Hogyan kezdeményezhető a visszaküldés?

A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, küldjön e-mailt az info@voniastore.com címre, és adja meg:

- Rendelési számát
- A visszaküldeni kívánt termék(ek)et
- A visszaküldés okát (nem kötelező)

A visszaküldési folyamat befejezéséhez szükséges útmutatást ezt követően megküldjük Önnek.

Visszaküldési cím

A visszaküldéseket ügyfélszolgálatunkkal egyeztetve kell intézni. Kérjük, hogy bármely termék visszaküldése előtt vegye fel velünk a kapcsolatot az info@voniastore.com címen, hogy megadhassuk a visszaküldési útmutatót és a megfelelő visszaküldési címet.

Visszatérítések

Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és megvizsgáltuk, értesítjük Önt arról, hogy a visszatérítést jóváhagytuk vagy elutasítottuk.

A jóváhagyott visszatérítéseket a visszaküldött termék beérkezését vagy a visszaküldés érvényes igazolásának megküldését követően legfeljebb 14 napon belül feldolgozzuk.

Sérült vagy hibás termékek

Ha sérült, hibás vagy nem a megrendelt terméket kapta meg, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot az info@voniastore.com címen, hogy mielőbb megoldhassuk a problémát. Nagy segítséget jelent, ha már az első e-mailhez csatol egy fényképet a problémáról.

Kapcsolat

Vonia Global Trade Kft.
Székhely: 2464 Gyúró, Bocskai út 16., Magyarország

Email: info@voniastore.com

Telefon: +36 20 238 2650
Cégjegyzékszám: 07-09-037621
EU adószám: HU33061210

Részletes visszatérítési szabályzat

Hibás teljesítés

A) Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék, illetve szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

B) Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha a Felhasználó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

C) Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályokban meghatározott időtartamon belül vélelmezni kell, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Kellékszavatosság

A) Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

B) Felhasználó – választása szerint – kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől is elállhat.

C) Fogyasztónak minősülő Felhasználó és Szolgáltató közötti - ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló - szerződés esetén a Felhasználó kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.

D) Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

E) Fogyasztónak minősülő Felhasználó köteles a hibát annak felfedezését követően késedelem nélkül közölni a Szolgáltatóval. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Felhasználó felel. A kellékszavatossági igény a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el. Használt termék esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje egy év.

F) Fogyasztónak minősülő Felhasználó vásárlása esetén a teljesítéstől számított két éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Felhasználó igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított két éven belül vélelmezni kell, hogy a felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Termékszavatosság

A) Ingó dolog (termék) hibája esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználó – választása szerint – a fentebb írt kellékszavatossági jogát, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

B)  Termékszavatossági igényként Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

C) A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

D) Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Felhasználó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Felhasználó felelős.

E) Felhasználó termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Felhasználónak kell bizonyítania.

F) A gyártó, illetve a Szolgáltató kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak, illetve a Szolgáltatónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

G) Felhasználó ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

Amennyiben a megvásárolt termékre a vásárló lakóhelye szerinti ország kötelező fogyasztóvédelmi szabályai vagy a gyártó által biztosított jótállás vonatkozik, a Felhasználót az adott jogszabályokban vagy jótállási feltételekben meghatározott jogok illetik meg.

A kötelező jótállás alá tartozó termékek esetében a Szolgáltató a jogszabályoknak megfelelő jótállási dokumentumot biztosít. A jótállás időtartamát és feltételeit minden esetben a vásárlás időpontjában hatályos jogszabályok határozzák meg.

A jótállás alapján a Felhasználó a vonatkozó jogszabályok szerint kijavítást, kicserélést, árleszállítást vagy – a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén – a vételár visszatérítését kérheti.

A jótállás a Felhasználó jogszabályban biztosított kellékszavatossági és termékszavatossági jogait nem érinti.

Elállási/felmondási jog

A) Fogyasztónak minősülő Felhasználó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén, ha a szerződés teljesítése megkezdődött, a Felhasználó jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.

B) Az elállási határidő

• termék adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Felhasználó vagy a Felhasználó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi;
• több termék szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Felhasználó vagy a Felhasználó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi;
• több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: amelyen Felhasználó vagy a Felhasználó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi;
  • valamint a fenti pontok esetében Felhasználó a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.

C) Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a Felhasználót nem illeti meg az elállási jog, ha a Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését a Felhasználó kifejezett előzetes hozzájárulásával megkezdte, és a Felhasználó tudomásul vette, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.

D) Ha a Felhasználó elállási vagy felmondási jogával élni kíván, erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltató valamely elérhetőségére. Az elállási nyilatkozat megtehető postai úton vagy elektronikus levélben az info@voniastore.com e-mail címen.

Felhasználó az elállási jog gyakorlásához felhasználhatja a következő nyilatkozat mintát is: 

-------------------------------------------------------------------------------------------------

ELÁLLÁSI / FELMONDÁSI NYILATKOZATMINTA

(csak a szerződéstől való elállási vagy felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett:

Vonia Global Trade Kft. – VoniaStore.com

E-mail: info@voniastore.com

Alulírott ........................................................................ kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy szolgáltatás(ok) nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Megrendelés azonosítója: ....................................................

A termék átvételének időpontja: ............................................

A fogyasztó neve: .............................................................

A fogyasztó címe: ..............................................................

A fogyasztó aláírása (kizárólag papíralapú nyilatkozat esetén):

..............................................................

Kelt: ..............................................................

-------------------------------------------------------------------------------------------------

E) Felhasználó határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási/felmondási jogát az itt írtaknak megfelelő módon és határidőben gyakorolta.

F) A higiéniai csomagolással ellátott termékek esetén a termék higiéniai csomagolásának eltávolítását követően a Felhasználó nem gyakorolhatja indokolás nélküli elállási jogát. A higiéniai csomagoláson kívüli, további csomagolás felbontása nem akadályozza az elállási jog gyakorlását. A higiéniai csomagolással ellátott termékeken kívül eső termékek esetében az elállási jog gyakorlását nem zárja ki a felbontott csomagolás és a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használat.

G) A termék visszaküldésének megszervezése és a visszaküldés közvetlen költsége a Felhasználót terheli.

A visszaküldés pontos címéről a Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését követően tájékoztatja a Felhasználót.

A Szolgáltató az elállási vagy felmondási nyilatkozat kézhezvételétől számított legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Felhasználó által megfizetett összegeket, ideértve a termék vételárát és a megrendelés során felajánlott legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is.

Amennyiben a Felhasználó a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltség nem kerül visszatérítésre.

A visszatérítés – eltérő megállapodás hiányában – ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a Felhasználó az eredeti ügylet során alkalmazott. A visszatérítés teljesítésével kapcsolatban a Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli.

A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a visszaküldött terméket nem kapta vissza, vagy a Felhasználó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

H) Felhasználó nem gyakorolhatja elállási jogát: 

• a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti;

• olyan termék vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási határideje alatt is lehetséges ingadozásától függ;

• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Felhasználó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Felhasználó személyére szabtak;

• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;

• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza -  Ide tartoznak különösen, de nem kizárólagosan: gyógyteák, teakeverékek, étrend-kiegészítők, kapszulák, tabletták, kozmetikai készítmények, krémek, balzsamok, olajok, valamint egyéb, egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem forgalmazható termékek;

• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel;

• olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;

• olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából, kivéve, ha a fogyasztó által kifejezetten kért szolgáltatásokon és a karbantartás vagy a javítás elvégzéséhez felhasznált cserealkatrészeken felül kínált szolgáltatásokra vagy termékekre vonatkozóan;

• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;

• hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;

• nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;

• lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;

• a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális adattartalom tekintetében, ha a vállalkozás a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát.

Az elállás/felmondás joghatásai

A) Ha a Felhasználó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállási/felmondási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a Felhasználó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a termék kiszállításának költségét is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a Felhasználó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.

A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal azonos fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a Felhasználó ehhez kifejezetten másként rendelkezik. A visszatérítésből eredően a Felhasználót semmilyen többletköltség nem terheli.

Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Felhasználó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

B) Felhasználó köteles Szolgáltató számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Felhasználó viseli.

C) Felhasználó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Ez a rendelkezés csak a higiéniai csomagolással ellátott termékeken kívül eső termékek esetében értelmezhető.

D) Ha a Felhasználó kérte, hogy az elállási/felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Felhasználó köteles megtéríteni Szolgáltató számára a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen Szolgáltató visszatéríti a Felhasználó által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általa nyújtott szolgáltatás ellenértékét.